RECURSOSDecisões melhores.
Decisões melhores.
Operações mais claras.
Guias práticos para equipas que querem melhorar diagnóstico, atendimento e execução de reparações.
BIBLIOTECAConhecimento para
Conhecimento para
aplicar no terreno.
OPERAÇÕESRC—01TRIAGEM E DECISÃO
Como desenhar uma triagem de reparações que as pessoas realmente conseguem usar
Uma boa triagem reduz repetição sem transformar o residente num técnico. O segredo está na sequência, na linguagem e nos pontos de escalamento.
Ler artigo →CONFORMIDADERC—02VÍDEO E PROTEÇÃO
Videoassistência e RGPD: o que deve existir antes da primeira chamada
Consentimento, finalidade, retenção e acesso não podem ser acrescentados no fim. Fazem parte do desenho do serviço desde o primeiro ecrã.
Ler artigo →ESTRATÉGIARC—03ROTAS MAIS EFICIENTES
Reduzir deslocações sem degradar o serviço ao residente
A meta não é evitar visitas a qualquer custo. É garantir que cada deslocação é necessária, bem preparada e feita pela pessoa certa.
Ler artigo →PRÓXIMO PASSO
Comece por um caso real.
Teste o percurso do residente ou desenhe um piloto para a sua operação.